Historiek
Solutel is in juni 2007 opgestart door Bea Vanbockryck en Winand Thys.
Eerst vanuit een klein kantoor te Diepenbeek.
Door de sterke groei was er snel nood aan meer ruimte. In november 2009 nam Solutel dan ook haar intrek in de nieuwe kantoren op de Kuringersteenweg te Hasselt, waar plaats is voor 25 call-agents.
Gelijktijdig werd een nieuwe hightech telefooncentrale en IT-infrastructuur in gebruik genomen.
Visie
Wij streven dag na dag naar een optimale afhandeling van elke oproep. Hierbij zijn onze medewerkers de grootste toegevoegde waarde. Er wordt dan ook continu geïnvesteerd in opleiding en bijscholing. Tevens hechten we zeer veel belang aan het persoonlijk contact met onze klant.
Meerwaarde
Solutel onderscheidt zich van andere spelers op de markt door het systeem van teams te hanteren. Een team bestaat gemiddeld uit 5 call-agents.
Wat zijn de voordelen van dit systeem:
- elk team behandelt de oproepen van een vaste klantenportefeuille
- steeds dezelfde agenten die de oproepen van onze klanten beantwoorden
- medewerkers zijn zeer vertrouwd met de procedure van elke klant
- crëeert een verantwoordelijkheidgevoel